سياسة الاستبدال والاسترجاع – almahermomentstore

نحن في almahermomentstore نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونحرص على أن تكون منتجاتنا بجودة عالية ورضا تام. لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن راحتكم.

أولاً: سياسة الاسترجاع

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
3. لا يُقبل استرجاع المنتجات التي يظهر عليها أي تلف أو استخدام غير صحيح.
4. يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، مع خصم رسوم الشحن (إن وجدت).

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم.
3. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال كاملة.
4. في الحالات الأخرى (مثل اختيار مقاس أو لون خاطئ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

ثالثًا: منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• الملابس أو المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
• أي منتج تم شراؤه ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة لا يشملها الاسترجاع.

رابعًا: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.
2. تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
3. تجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن المعتمدة بعد التنسيق مع فريقنا.

هدفنا في almahermomentstore هو رضاكم الكامل، ونعمل جاهدين لتقديم خدمة تسوق آمنة ومريحة تلبي توقعاتكم.